Leadership paramédical : renforcer la relation soignant-soigné et bâtir une communauté de confiance
ANAMIR Network et sa filiale du Bénin ont réuni des professionnels paramédicaux de quatre pays autour du leadership paramédical, de la communication et de la qualité des soins.
La qualité d’un soin dépend aussi de la qualité de la relation. Accueil, écoute, posture et communication influencent la confiance du patient dès le premier contact. C’est autour de cette conviction qu’ANAMIR Network a organisé un temps de réflexion et de partage d’expériences à l’échelle panafricaine.
Une rencontre panafricaine au service de la qualité des soins
Organisé en ligne sur Google Meet, le webinaire avait pour thème : « Leadership paramédical et communication efficace : renforcer la relation soignant-soigné et bâtir une communauté de confiance ». Il a rassemblé une quarantaine de professionnels du Bénin, de la Côte d’Ivoire, du Sénégal et du Togo dans une ambiance participative, propice au partage d’expériences et à la confrontation des pratiques de terrain.
La session était animée par le Dr Abdoulaye ODJO, médecin en fin de formation en pédopsychiatrie et titulaire d’un diplôme universitaire en Psychisme et Périnatalité. Son intervention a permis d’explorer les dimensions visibles de la communication ainsi que les mécanismes psychiques, souvent inconscients, qui influencent la rencontre entre le professionnel de santé et le patient.
Le premier contact peut déterminer toute la relation de soin
Le professionnel paramédical est très souvent le premier point de contact du patient avec le système de santé. L’accueil, le ton employé, le regard, la posture et la capacité d’écoute peuvent rassurer et favoriser l’adhésion aux soins. À l’inverse, une première rencontre mal engagée peut fragiliser durablement la confiance et compromettre l’efficacité de la prise en charge.
Message clé. La communication verbale et non verbale est une véritable compétence clinique. Elle ne vient pas après le geste technique : elle l’accompagne et lui donne du sens. Cette approche rejoint les travaux de l’Organisation mondiale de la Santé sur l’engagement des patients pour des soins plus sûrs et centrés sur la personne.
Comprendre ce qui se joue dans la relation soignant-soigné
Le transfert
Le patient peut associer inconsciemment le professionnel de santé à une figure importante de son passé. Cette association influence, positivement ou négativement, la manière dont il perçoit le soin et la personne qui le dispense.
Le contre-transfert
Il correspond à la réaction émotionnelle du soignant face au patient. Trop positif, il peut nuire à l’objectivité ; trop négatif, il risque de rompre la relation de confiance indispensable à une prise en charge de qualité.
Les participants ont aussi abordé les mécanismes de défense fréquemment observés : déni, régression, refoulement, rationalisation, projection, agressivité, fuite ou évitement. L’enjeu n’est pas de les briser, mais de savoir les reconnaître et d’adapter sa posture avec discernement.
Un leadership paramédical fondé sur l’exemplarité, pas sur la contrainte
Être leader ne signifie pas imposer une autorité. Il s’agit plutôt de prendre des initiatives, d’innover, de coordonner les efforts et de donner envie aux collègues comme aux patients d’adhérer volontairement à une démarche bénéfique pour la santé.
Écouter
Pratiquer l’écoute active, reformuler et observer les signaux verbaux comme non verbaux.
Comprendre
Mobiliser son intelligence émotionnelle pour identifier la réaction du patient sans jugement.
Inspirer
Adopter une posture professionnelle capable d’influencer positivement l’équipe par l’exemple.
- accueillir le patient avec respect et disponibilité ;
- garder calme et patience face à une réaction difficile ;
- faire preuve d’empathie tout en maintenant une juste distance professionnelle ;
- construire avec le patient une appréciation partagée de la situation ;
- associer en permanence compétences relationnelles et compétences techniques.
Transformer les expériences locales en apprentissage collectif
Au-delà des apports théoriques, ce webinaire a confirmé la valeur des espaces panafricains de dialogue professionnel. Les expériences partagées permettent d’interroger les pratiques, d’identifier des défis communs et de faire émerger des réponses adaptées aux réalités des différents pays.
ANAMIR Network et sa filiale du Bénin encouragent l’intégration plus systématique des compétences relationnelles et communicationnelles dans la formation initiale et continue des professionnels paramédicaux. Multiplier ces rencontres entre pairs contribue à construire une culture commune du leadership paramédical, de l’écoute et de la confiance au service des patients et des communautés. Découvrez également les programmes d’ANAMIR Network.
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Retrouvez le compte rendu complet du webinaire, ses principaux enseignements et ses perspectives dans le document de capitalisation collective.
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Merci pour ses enseignements précieux…
Ce fut un réel plaisir d’avoir participé à ce Webinaire riche en enseignements.
Merci au Dr et à ANAMIR-BÉNIN